Ogólne warunki gwarancji i serwisowania urządzeń i-team oraz orbot
1. Gwarancja
1.1. Zobowiązanie Producenta oraz działającego w jego imieniu Gwaranta
- Producent czyli i-team Professional B.V. oraz Orbot Global, a na terenie Polski w jego imieniu Gwarant czyli i-team Polska Sp. z o.o., gwarantuje sprawne działanie maszyn i/lub naprawę maszyn, wymianę części i podzespołów z wadami materiałowymi i/lub wskazujących na wady montażowe, pod warunkiem, że maszyny używane są zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi, opisanymi w instrukcji obsługi maszyny dostarczonej wraz z maszyną.
1.2. Wyłączenie rękojmi
- Kupujący przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w ramach obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej między Stronami wyłączona jest odpowiedzialność Producenta i Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady sprzedanej rzeczy.
1.3. Czas obowiązywania gwarancji
- Producent udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie urządzenia z oferty i-team i Orbot;
- Na maszyny i-mop (wszystkie modele), i-drive, Co-botic 45 oraz Orbot Producent, a w jego imieniu Gwarant/i-team Polska udziela 24-miesięcznej gwarancji. Warunkiem realizacji gwarancji 24-miesięcznej jest wykonywanie okresowych przeglądów co 6 miesięcy;
- Nie ma możliwości przedłużenia ani realizacji 24-miesięcznej gwarancji, jeśli użytkownik nie wykonywał obowiązkowych okresowych przeglądów w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania maszyny, co najmniej dwóch co 6 miesięcy każdy;
- Data przekazania urządzenia Kupującemu jest równoznaczna z datą rozpoczęcia okresu gwarancji. W normalnych warunkach za datę przekazania uznawana jest data podpisania przez obie strony druku protokołu przekazania;
- Wraz z protokołem przekazania i/lub Instrukcją Obsługi Kupujący otrzyma też Kartę Gwarancyjną.
1.4. Czas obowiązywania gwarancji na części zamienne oraz usługi serwisowe
- i-team Polska Sp. z o.o. udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymienione przez serwis Gwaranta/i-team Polska lub autoryzowany serwis Partnera;
- Gwarancją objęte są części, podzespoły oraz robocizna wraz z kosztami przesyłki lub dojazdem;
- Gwarancją objęte są części, podzespoły oraz koszt montażu montowane przez serwis i-team Polska i/lub autoryzowanego Partnera;
- Gwarancja zostaje przedłużona o czas naprawy maszyny, podczas którego Kupujący nie był w stanie użytkować maszyny, chyba, że Gwarant lub autoryzowany Partner dostarczył maszynę zastępczą o porównywalnych parametrach, na czas wykonywanej naprawy.
2. Gwarancją NIE są objęte:
- Wadliwe działanie lub uszkodzenia spowodowane użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem, instrukcją obsługi albo przepisami bezpieczeństwa;
- Wadliwe działanie lub uszkodzenia wynikłe z powodu niewłaściwego przechowywania lub transportowania;
- Awarie i uszkodzenia spowodowane mechanicznymi uszkodzeniami maszyny, wywołane nimi wady i/lub jej dewastacją;
- Awarie i uszkodzenia spowodowane przez pożar, powódź, uderzenia pioruna i inne klęski żywiołowe jak wojny i niepokoje społeczne oraz przepięcia w sieci elektrycznej, podłączenie do nieuziemionego gniazda sieciowego oraz innych nieprzewidzianych wypadków niezależnych od producenta;
- Awarie i uszkodzenia maszyn, których numery fabryczne, seryjne, tabliczki znamionowe uległy uszkodzeniu, zerwane/zniszczone zostały plomby;
- Awarie i uszkodzenia maszyn spowodowane ingerencją osób trzecich, nieuprawnionych do napraw i przeróbek maszyn;
- Części i materiały zużywające się, mat. eksploatacyjne: jak szczotki, zabieraki, uszczelki, płyny eksploatacyjne, osłony gumowe, koła podporowe itp.,
- Materiały eksploatacyjne wraz z ich wymianą, za wyjątkiem przypadków, gdy materiały dostarczone przez i-team Polska Sp. z o.o. nie spełniają wymogów jakościowych oraz trwałościowych gwarantowanych przez producenta. Do materiałów eksploatacyjnych zaliczamy m. in.: gumy ssawy, szczotki osłonowe, uszczelki gumowe, tuleje plastikowe, szczotki, pady, uchwyty padów, szczotki węglowe silników, płyny eksploatacyjne, filtry, koła, etc.
- Części zamienne i/lub podzespoły, które nie były montowane przez Gwaranta lub autoryzowanego Partnera;
- Za dewastację uznaje się wszystkie uszkodzenia powstałe w wyniku umyślnego lub nieumyślnego działania, wynikające z użytkowania maszyny niezgodnie z instrukcją obsługi.
3. Utrata praw gwarancyjnych
Kupujący/Użytkownik traci prawa gwarancyjne do przedmiotowej maszyny w przypadku:
- stwierdzenie niewykonywania przeglądów okresowych, w określonych przez instrukcję użytkowania maszyny terminach lub określonych w warunkach przedłużonej gwarancji. W praktyce oznacza to brak wykonywanych przeglądów okresowych co minimum 6 miesięcy liczone od daty dostawy maszyny;
- stwierdzenie faktu wykonywania napraw przez osoby nieuprawnione, ingerencja w konstrukcję techniczną maszyny, naruszenie plomb i zabezpieczeń;
- więcej niż jednokrotne, powtarzające się stwierdzenie użytkowania maszyny niezgodnie z jej przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi, co będzie potwierdzone odpowiednim protokołem przeglądu/naprawy lub audytu maszyn. Dokument taki musi być potwierdzony przez użytkownika lub wysłany do niego w formie pisemnej w tym w formie elektronicznej.
4. Realizacja usług gwarancyjnych
4.1. Zgłaszanie awarii
- Wszystkie awarie w okresie gwarancyjnym muszą być zgłaszane w formie pisemnej, wysłany mailem wypełniony formularz zgłoszenia (dostępny na stronie www.i-teampolska.pl) na adres serwis@i-teampolska.pl;
- Preferowaną formą zgłaszania awarii jest procedura z użyciem kodów QR systemu i-link znajdujących się na dostarczanych maszynach;
- Zgłoszenia telefoniczne (na nr tel. 12 268 32 19) traktowane są jako awizacja awarii i muszą być potwierdzone w formie pisemnej opisanej wyżej.
4.2. Realizacja napraw gwarancyjnych
- Reakcja serwisu na zgłoszone naprawy gwarancyjnej wynosi 24 godziny od momentu pisemnego zgłoszenia, przez reakcję rozumie się rozpoczęcie procedury realizacji zlecenia, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia;
- Czas usunięcia awarii wynosi 24/72 godziny, od daty zgłoszenia, chyba, że między Sprzedającym a Kupującym zostały w ustalone inne warunki (potwierdzone pisemnie), w przypadku braku indywidualnych ustaleń przyjmuje się, że awaria powinna zostać usunięta niezwłocznie, lecz nie później niż do 14 dni od daty zgłoszenia;
- Naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16, chyba że z Kupującym zostały ustalone inne terminy realizacji usług;
- Naprawy podzespołów napędowych jak silniki, systemy baterii realizowane są na zasadach i w terminach zapewnianych przez autoryzowany serwis wadliwych podzespołów;
- Kupujący zobowiązany jest dostarczyć maszynę, urządzenie do pkt. serwisowego Gwaranta/i-team Polska lub autoryzowanego serwisu Partnera na własny koszt, chyba że odrębna umowa między Stronami gwarantuje naprawę i usuwanie awarii na miejscu użytkowania maszyny, w takim przypadku koszty dojazdu do pkt naprawy ponosi Gwarant lub serwis Partnera;
- Jeśli Strony postanowią, że urządzenie będzie wysłane do Gwaranta/i-team Polska, celem naprawy gwarancyjnej, koszty związane z wysyłką urządzenia do serwisu ponosi i-team Polska lub serwis Partnera;
- W przypadkach, gdy w trakcie realizacji naprawy okaże się, że naprawa nie będzie podlegać warunkom gwarancji, Gwarant/ i-team Polska lub autoryzowany serwis Partnera zrealizuje naprawę odpłatnie po akceptacji przedstawionego kosztorysu, a Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za naprawę;
- Wszystkie materiały eksploatacyjne oraz części zużywające się oraz części uszkodzone mechanicznie, wymieniane podczas naprawy gwarancyjnej są odpłatne i będą osobno fakturowane;
- Każda naprawa musi zostać potwierdzona przez obie Strony pisemnym Protokołem Naprawy;
- Wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymieniane w maszynie na zasadach gwarancji, nieodpłatnie, są własnością Gwaranta/i-team Polska i technik serwisu ma obowiązek zabrać je po zakończonej naprawie lub serwis Partnera ma obowiązek wysłania ich do Gwaranta/i-team Polska.
4.3. Decyzja, co do zasadności napraw gwarancyjnych lub odrzucenia roszczeń gwarancyjnych
- Decyzja Gwaranta/i-team Polska odnośnie odrzucenia roszczenia jako gwarancyjnego jest ostateczna;
- W sprawach spornych ostateczna decyzja zostanie podjęta przez Producenta, po przesłaniu mu wymienionych części i ich ekspertyzie, o czym klient zostanie poinformowany. W przypadku odrzucenia roszczeń gwarancyjnych Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonaną usługę usunięcia awarii na ogólnych zasadach usług serwisowych i-team Polska lub serwisu Partnera;
- W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących baterii, ostateczna decyzja co do uznania lub odrzucenia roszczeń, będzie należała do producenta baterii.
5. Przeglądy okresowe
- Zakres przeglądów okresowych, ich terminy, określa instrukcja obsługi urządzenia, instrukcja określa wymóg przeprowadzania przeglądów okresowych nie rzadziej niż co 6 miesięcy;
- Przeglądy okresowe w okresie gwarancyjnym są obowiązkowe;
- W okresie pogwarancyjnym przeglądy okresowe są również obowiązkowe, jeśli Klient chce korzystać z gwarancji na wymienione części oraz usługi;
- Wszystkie przeglądy okresowe są odpłatne, ceny opisane są w aktualnym cenniku usług serwisowych na dany rok, dostępnym na zapytanie pod adresem serwis@i-teampolska.pl;
- Fakt wykonania przeglądu okresowego musi zawsze być potwierdzony odpowiednim protokołem oraz odnotowany w Ewidencji Przeglądów Maszyny.
6. Usługi pogwarancyjne i pozagwarancyjne
6.1. Zgłaszanie awarii
- Wszystkie awarie muszą być zgłaszane w formie pisemnej, wysłany mailem wypełniony formularz zgłoszenia (dostępny na stronie www.i-teampolska.pl) na adres serwis@i-teampolska.pl lub do najbliższego serwisu Partnera, lista Partnerów znajduje się na stronie www.i-teampolska.pl;
- Preferowaną formą zgłaszania awarii jest procedura z użyciem kodów QR systemu i-link znajdujących się na dostarczanych maszynach;
- Zgłoszenia telefoniczne (na nr tel. 12 268 32 19) traktowane są jako awizacja awarii i muszą być potwierdzone w formie pisemnej opisanej wyżej.
6.2. Termin realizacji usług serwisowych i usuwania awarii
- Reakcja serwisu na zgłoszone naprawy gwarancyjnej wynosi 24 godziny od momentu pisemnego zgłoszenia, przez reakcję rozumie się rozpoczęcie procedury realizacji zlecenia, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia;
- Termin usunięcia awarii ustalany jest każdorazowo lub wcześniej w formie odpowiedniej umowie serwisowej podpisanej między i-team Polska lub autoryzowanym Partnerem. W przypadku braku takich pisemnych ustaleń między Stronami, jako nieprzekraczalny termin realizacji usługi serwisowej przyjmuje się 14 dni roboczych od daty zgłoszenia;
- Naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16.
6.3. Warunki płatności za wykonane usługi serwisowe
- Serwis i-team Polska lub autoryzowanego Partnera przedstawi Kupującemu/Użytkownikowi kosztorys naprawy, po jego akceptacji podejmuje naprawę;
- Podstawą wystawienia faktury jest podpisany Protokół naprawy oraz zaakceptowany kosztorys naprawy, Kupujący/Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty kwoty faktury w terminie wskazanym na FV;
- Jeśli Strony nie ustalą inaczej, standardowym terminem zapłaty za usługi serwisowe jest termin 14 dni od daty dokonania naprawy i wystawienia faktury;
- Serwis i-team Polska stosował będzie stawki serwisowe obowiązujące na dany rok chyba, że Strony ustaliły inne, indywidualnie negocjowane stawki, które potwierdzone muszą być w formie pisemnej;
- Aktualne stawki serwisowe dostępne są na zapytanie skierowane pod adres: serwis@i-teampolska.pl;
- Autoryzowany serwis Partnerów ma prawo stosować własne stawki serwisowe.
7. Kontakt z serwisem i-team Polska:
Email kontaktowy: serwis@i-teampolska.pl
Tel. +48 12 268 32 19
