Ogólne warunki gwarancji i serwisowania urządzeń i-mop

Gwarancja:

Czas obowiązywania gwarancji na maszyny i-Mop:

  • Producent a w jego imieniu Gwarant, gwarantuje sprawne działanie maszyny, zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi, opisanymi w instrukcji obsługi maszyny dostarczonej wraz z maszyną;
  • Standardowo i-team Polska Sp. z o.o. udziela 12 miesięcznej gwarancji na wszystkie urządzenia i-Mop;
  • Istnieje możliwość wydłużenia gwarancji do 24 miesięcy, pod warunkiem wykupienia pakietu przeglądów okresowych na drugie 12 miesięcy, minimum 2 przeglądy co 6 miesięcy w drugim roku użytkowania maszyny;
  • Nie ma możliwości przedłużenia gwarancji jeśli użytkownik nie wykonywał obowiązkowych okresowych przeglądów w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania maszyny, co najmniej dwóch co 6 miesięcy każdy;
  • Data przekazania urządzenia nabywcy jest równoznaczna z datą rozpoczęcia okresu gwarancji. W normalnych warunkach za datę przekazania uznawana jest data podpisania przez obie strony druku protokołu przekazania.

Czas obowiązywania gwarancji na części zamienne oraz usługi serwisowe:

  • i-team Polska Sp. z o.o. udziela 12 miesięcznej gwarancji na wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymienione przez serwis i-team Polska;
  • Gwarancją objęte są części, podzespoły oraz robocizna wraz z kosztami przesyłki lub dojazdem;
  • Zalecamy użytkowanie w maszynach oryginalnych części zamiennych, podzespołów i/lub akcesoriów montowanych przez autoryzowany serwis i-team Polska;
  • W przypadku zastosowania zamienników wymagane jest stosowanie zamienników fabrycznie nowych i spełniających parametry części oryginalnych.

Przeglądy okresowe maszyn:

  • Klient zobowiązany jest do przeprowadzania okresowych przeglądów maszyn co 6 m-c, zgodnie z zasadami opisanymi w instrukcji obsługi każdej maszyny;
  • Przeglądy okresowe są odpłatne, cena przeglądu zgodnie z cennikiem na dany rok, w którym wykonywany jest przegląd;
  • Zakres każdego przeglądu określony jest w instrukcji obsługi maszyny lub odpowiednich dokumentach serwisowych.

Utrata praw gwarancyjnych

  • Więcej niż jednokrotne, powtarzają się stwierdzenie użytkowania maszyny niezgodnie z jej przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi powoduje utratę praw z tyt. udzielonej gwarancji;
  • Stwierdzenie faktu wykonywania napraw przez osoby nieuprawnione, ingerencja w konstrukcję techniczną maszyny, naruszenie plomb i zabezpieczeń powoduje utratę praw z tytułu udzielonej gwarancji;
  • Stwierdzenie niewykonywania przeglądów okresowych, w określonych przez instrukcję użytkowania maszyny terminach powoduje utratę praw z tytułu udzielonej gwarancji.

Gwarancją NIE są objęte:

  • wadliwe działanie lub uszkodzenia spowodowane użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem albo przepisami bezpieczeństwa;
  • wadliwe działanie lub uszkodzenia wynikłe z powodu niewłaściwego przechowywania lub transportowania;
  • awarie i uszkodzenia spowodowane mechanicznymi uszkodzeniami maszyny, wywołane nimi wady i/lub jej dewastacją;
  • awarie i uszkodzenia spowodowane przez pożar, powódź, uderzenia pioruna i inne klęski żywiołowe jak wojny i niepokoje społeczne oraz przepięcia w sieci elektrycznej, podłączenie do nieuziemionego gniazda sieciowego oraz innych nieprzewidzianych wypadków niezależnych od producenta;
  • awarie i uszkodzenia maszyn których numery fabryczne, seryjne, tabliczki znamionowe uległy uszkodzeniu, zerwane/zniszczone zostały plomby;
  • awarie i uszkodzenia maszyn spowodowane ingerencją osób trzecich, nieuprawnionych do napraw i przeróbek maszyn;
  • części i materiały zużywające się, mat. eksploatacyjne: jak szczotki, zabieraki, uszczelki, płyny eksploatacyjne, osłony gumowe itp.;
  • materiały eksploatacyjne wraz z ich wymianą, za wyjątkiem przypadków, gdy materiały dostarczone przez i-team Polska Sp. z o.o. nie spełniają wymogów jakościowych oraz trwałościowych gwarantowanych przez producenta. Do materiałów eksploatacyjnych zaliczamy m. in.: gumy ssawy, szczotki osłonowe, uszczelki gumowe, tuleje plastikowe, szczotki, pady, uchwyty padów, szczotki węglowe silników, płyny eksploatacyjne, filtry, kola, etc.;
  • za dewastację uznaje się wszystkie uszkodzenia powstałe w wyniku umyślnego lub nieumyślnego działania, wynikające z użytkowania maszyny niezgodnie z instrukcją obsługi.

Decyzja co do zasadności napraw gwarancyjnych lub ich odrzucenia:

  • Decyzja Gwaranta, czyli i-team Polska Sp. z o.o. odnośnie odrzucenia roszczenia jako gwarancyjnego jest ostateczna
  • Decyzję ostateczną podejmuje serwis i-team Polska Sp. z o.o.;
  • W sprawach spornych decyzja zostanie podjęta przez Producenta, po przesłaniu mu wymienionych części, i ich ekspertyzie;
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących baterii, ostateczna decyzja co do uznania lub odrzucenia roszczeń, będzie należała do producenta baterii.

Usługi gwarancyjne:

Zgłaszanie awarii:

  • Wszystkie awarie zgłaszane muszą być pisemnie e-mail: serwis@i-teampolska.pl do centralnego serwisu i-team Polska;
  • Dopuszcza się zgłaszanie awarii telefonicznie. Zgłoszenie takie traktowane jest jako awizacja zgłoszenia i wymaga pisemnego potwierdzenia. Zgłoszenia telefoniczne powinny być kierowane na nr tel.: +48 570 124 840;
  • Awarie powinny być zgłaszane na formularzach zgłoszenia awarii, dostępnych na stronie i-team Polska: www.i-teampolska.pl;
  • Awarie zgłaszać można także przy pomocy mechanizmów opartych na kodach QR systemu i-link, którymi oznaczone są maszyny.

Realizacja napraw gwarancyjnych:

  • Reakcja serwisu na zgłoszone naprawy gwarancyjnej wynosi 24 godziny od momentu pisemnego zgłoszenia;
  • Naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16;
  • Naprawy podzespołów napędowych jak silniki, systemy baterii realizowane są na zasadach i w terminach zapewnianych przez autoryzowany serwis wadliwych podzespołów;
  • Koszty związane z wysyłką urządzenia do serwisu ponosi i-team Polska Sp. z o.o.;
  • W przypadkach, gdy w trakcie realizacji naprawy okaże się, że naprawa nie będzie podlegać warunkom gwarancji, i-team Polska zrealizuje naprawę odpłatnie, a Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za naprawę;
  • Wszystkie materiały eksploatacyjne oraz części zużywające się oraz części uszkodzone mechanicznie, wymieniane podczas naprawy gwarancyjnej są odpłatne i będą osobno fakturowane;
  • Każda naprawa musi zostać potwierdzona przez obie Strony pisemnym Protokołem Naprawy;
  • Wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymieniane w maszynie na zasadach gwarancji, nieodpłatnie, są własnością i-team Polska Sp. z o.o. i Technik serwisu ma obowiązek zabrać je po zakończonej naprawie.

Przeglądy okresowe:

  • Zakres przeglądów okresowych, ich terminy, określa instrukcja obsługi urządzenia, instrukcja określa wymóg przeprowadzania przeglądów okresowych nie rzadziej niż co 6 miesięcy;
  • Przeglądy okresowe w okresie gwarancyjnym są obowiązkowe;
  • W okresie pogwarancyjnym przeglądy okresowe są również obowiązkowe, jeśli Klient chce korzystać z gwarancji na wymienione części oraz usługi;
  • Wszystkie przeglądy okresowe są odpłatne, ceny opisane są w aktualnym cenniku usług serwisowych na dany rok, dostępnym na zapytanie pod adresem: serwis@i-teampolska.pl;
  • Fakt wykonania przeglądu okresowego, musi zawsze być potwierdzony odpowiednim protokołem oraz odnotowany w Ewidencji Przeglądów Maszyny.

Usługi pogwarancyjne:

Zgłaszanie awarii:

  • Wszystkie awarie zgłaszane muszą być pisemnie e-mail: serwis@i-teampolska.pl do centralnego serwisu i-team Polska;
  • Dopuszcza się zgłaszanie awarii telefonicznie. Zgłoszenie takie traktowane jest jako awizacja zgłoszenia i wymaga pisemnego potwierdzenia. Zgłoszenia telefoniczne powinny być kierowane na nr tel.: +48 570 124 840;
  • Awarie zgłaszane powinny być na formularzach zgłoszenia awarii, dostępnych na www.i-teampolska.pl;
  • Awarie zgłaszać można także przy pomocy mechanizmów opartych na kodach QR systemu i-link, którymi oznaczone są maszyny.

Termin realizacji usług:

  • Reakcja serwisu na zgłoszone naprawy pogwarancyjnej wynosi 24-48 godzin od momentu pisemnego zgłoszenia;
  • i-team Polska może ustalić z Klientem inne warunki czasu reakcji serwisowej, podpisując indywidualną umowę serwisową;
  • Naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16.

Warunki płatności za usługi:

  • Podstawą wystawienia faktury jest podpisany przez obie strony protokół;
  • Standardowym terminem płatności za usługi serwisowe jest termin 14 dni od daty wystawienia i/lub dostarczenia faktury;
  • Stawki serwisowe dla usług odpłatnych na rok 2023r dostępne są w i-team Polska lub u autoryzowanych Partnerów i-team Polska na zapytanie i/lub na stronach www.

Kontakt z serwisem i-team Polska:

Email kontaktowy: serwis@i-teampolska.pl
Tel. +48 12 268 32 19


i-team-logo

O nas

Jesteśmy częścią międzynarodowej firmy i-team Global, obecnej w ponad 60 krajach na świecie. Dostarczamy profesjonalne technologie podnoszące standardy czystości, służące do jej codziennego utrzymania i redukujące koszty.

W naszej ofercie znajdują się maszyny do szorowania, spryskiwania, zamgławiania, odkurzania, urządzenia do usuwania gumy do żucia, narzędzia ręczne, jak również mobilne stanowiska pracy i duże maszyny czyszczące. Dostarczamy nowoczesne środki do czyszczenia, preparaty dezynfekcyjne bezpieczne dla ludzi, zwierząt i środowiska.

W i-team lubimy robić wszystko zgodnie z naszymi podstawowymi wartościami, odzwierciedlonymi w trzech prostych, ale znaczących słowach:

  • Zdobywanie wiedzy.
  • Wprowadzanie innowacji.
  • Inspirowanie do działania.

Wartości te są głównymi zasadami, które określają, w jaki sposób zespół i-team projektuje produkty i buduje relacje z klientami.
 

Zdobywanie wiedzy

Nasze opinie, wiedza i zaangażowanie nie wynikają z produkowania, lecz wynikają z potrzeb i życzeń użytkowników.
Ulepszamy procesy i wprowadzamy zmiany do całego sposobu podejścia do czyszczenia.
Dzięki ciągłemu gromadzeniu informacji zwrotnych od klientów z wielu dziedzin
i wprowadzaniu najnowszych technologii jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom dostęp do innowacji,
które mogą mieć ogromny wpływ na sposoby czyszczenia w ich firmach.

„Dzięki innowacjom stale ulepszamy nasze produkty.”

– Frank van de Ven
 

Wprowadzanie innowacji

Od lat sześćdziesiątych dwudziestego wieku niewiele zmieniło się w urządzeniach do szorowania podłóg.
Widzieliśmy, że w celu poprawy jakości sprzątania niezbędna jest zmiana.
Właśnie dlatego, jako zespół i-team, zaczęliśmy analizować proces sprzątania.
Obserwowaliśmy sposób czyszczenia biur, sklepów i budynków, poznawaliśmy frustracje osób sprzątających,
analizowaliśmy marnowany czas i skomplikowaną złożoność maszyn.

Wyciągaliśmy wnioski, tworzyliśmy założenia do stworzenia nowych rozwiązań.
Dzięki tym spostrzeżeniom opracowaliśmy innowacyjne urządzenie i-mop.
Ta kompaktowa maszyna rozwiązuje problemy czyszczenia podłóg,
łącząc elastyczność mopa podłogowego z mocą i prędkością przemysłowych szorowarek do podłóg.
 
Dzięki kolejnym innowacjom jesteśmy w stanie wciąż ulepszać nasze produkty.
 Nie tylko zaprojektować maszynę do czyszczenia, ale przede wszystkim dać rozwiązanie użyteczne dla użytkowników.
 

„Jednym z naszych celów jest inspirowanie ludzi
do otwarcia umysłu na zmiany i inny sposób myślenia.”

 

Inspirowanie do działania

i-team to globalna rodzina partnerów działająca w ponad 60 krajach. wierzymy,
że dzielenie się wiedzą jest absolutnie niezbędne do tworzenia zrównoważonych rozwiązań.
Dlatego zapraszamy do naszego centrum wiedzy i doświadczenia, i-home na wykłady, pokazy i warsztaty.
Jednym z naszych celów jest inspirowanie ludzi do otwarcia umysłu na zmianę i innowacyjne myślenie.
Zapewnić fachowe porady, wsparcie komunikacyjne i serwis urządzeń.

Jeśli chcesz dowiedzieć się czegoś więcej o nas, naszych produktach lub środkach do czyszczenia i dezynfekcji,
jesteśmy dla Ciebie zawsze dostępni.

Nasz i-home jest w Krakowie, przy ulicy Tynieckiej 126 C

Przekonaj się osobiście jak można sprzątać szybciej, lepiej, łatwiej, a przede wszystkim taniej.

Po więcej informacji – prosimy o kontakt:
hello@i-teampolska.pl