Ogólne warunki gwarancji i serwisowania urządzeń i-Team oraz Orbot

1. Gwarancja:

1.1. Zobowiązanie Producenta oraz działającego w jego imieniu Gwaranta

  • Producent czyli i-team Professional B.V. oraz Orbot Global, a na terenie Polski w jego imieniu Gwarant czyli i-team Polska Sp. z o.o., gwarantuje sprawne działanie maszyn i/lub naprawę maszyn, wymianę części i podzespołów z wadami materiałowymi i/lub wskazujących na wady montażowe, pod warunkiem, że maszyny używane są zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi, opisanymi w instrukcji obsługi maszyny dostarczonej wraz z maszyną.

1.2. Wyłączenie rękojmi

  • Kupujący przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w ramach obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej między Stronami wyłączona jest odpowiedzialność Producenta i Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady sprzedanej rzeczy.

1.3. Czas obowiązywania gwarancji

  • Producent udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie urządzenia z oferty i-team i Orbot;
  • Na maszyny i-mop (wszystkie modele), i-drive, Co-botic 45 oraz Orbot Producent, a w jego imieniu Gwarant/i-team Polska udziela 24-miesięcznej gwarancji. Warunkiem realizacji gwarancji 24-miesięcznej jest wykonywanie okresowych przeglądów co 6 miesięcy;
  • Nie ma możliwości przedłużenia ani realizacji 24-miesięcznej gwarancji, jeśli użytkownik nie wykonywał obowiązkowych okresowych przeglądów w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania maszyny, co najmniej dwóch co 6 miesięcy każdy;
  • Data przekazania urządzenia Kupującemu jest równoznaczna z datą rozpoczęcia okresu gwarancji. W normalnych warunkach za datę przekazania uznawana jest data podpisania przez obie strony druku protokołu przekazania;
  • Wraz z protokołem przekazania i/lub Instrukcją Obsługi Kupujący otrzyma też Kartę Gwarancyjną;

1.4. Czas obowiązywania gwarancji na części zamienne oraz usługi serwisowe

  • i-team Polska Sp. z o.o. udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymienione przez serwis Gwaranta/i-team Polska lub autoryzowany serwis Partnera;
  • Gwarancją objęte są części, podzespoły oraz robocizna wraz z kosztami przesyłki lub dojazdem;
  • Gwarancją objęte są części, podzespoły oraz koszt montażu montowane przez serwis i-team Polska i/lub autoryzowanego Partnera;
  • Gwarancja zostaje przedłużona o czas naprawy maszyny, podczas którego Kupujący nie był w stanie użytkować maszyny, chyba, że Gwarant lub autoryzowany Partner dostarczył maszynę zastępczą o porównywalnych parametrach, na czas wykonywanej naprawy.

2. Gwarancją NIE są objęte:

  • Wadliwe działanie lub uszkodzenia spowodowane użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem, instrukcją obsługi albo przepisami bezpieczeństwa;
  • Wadliwe działanie lub uszkodzenia wynikłe z powodu niewłaściwego przechowywania lub transportowania;
  • Awarie i uszkodzenia spowodowane mechanicznymi uszkodzeniami maszyny, wywołane nimi wady i/lub jej dewastacją;
  • Awarie i uszkodzenia spowodowane przez pożar, powódź, uderzenia pioruna i inne klęski żywiołowe jak wojny i niepokoje społeczne oraz przepięcia w sieci elektrycznej, podłączenie do nieuziemionego gniazda sieciowego oraz innych nieprzewidzianych wypadków niezależnych od producenta;
  • Awarie i uszkodzenia maszyn, których numery fabryczne, seryjne, tabliczki znamionowe uległy uszkodzeniu, zerwane/zniszczone zostały plomby;
  • Awarie i uszkodzenia maszyn spowodowane ingerencją osób trzecich, nieuprawnionych do napraw i przeróbek maszyn;
  • Części i materiały zużywające się, mat. eksploatacyjne: jak szczotki, zabieraki, uszczelki, płyny eksploatacyjne, osłony gumowe, koła podporowe itp.,
  • Materiały eksploatacyjne wraz z ich wymianą, za wyjątkiem przypadków, gdy materiały dostarczone przez i-team Polska Sp. z o.o. nie spełniają wymogów jakościowych oraz trwałościowych gwarantowanych przez producenta. Do materiałów eksploatacyjnych zaliczamy m. in.: gumy ssawy, szczotki osłonowe, uszczelki gumowe, tuleje plastikowe, szczotki, pady, uchwyty padów, szczotki węglowe silników, płyny eksploatacyjne, filtry, koła, etc.
  • Części zamienne i/lub podzespoły, które nie były montowane przez Gwaranta lub autoryzowanego Partnera;
  • Za dewastację uznaje się wszystkie uszkodzenia powstałe w wyniku umyślnego lub nieumyślnego działania, wynikające z użytkowania maszyny niezgodnie z instrukcją obsługi.

3. Utrata praw gwarancyjnych

Kupujący/Użytkownik traci prawa gwarancyjne do przedmiotowej maszyny w przypadku:

  • stwierdzenie niewykonywania przeglądów okresowych, w określonych przez instrukcję użytkowania maszyny terminach lub określonych w warunkach przedłużonej gwarancji. W praktyce oznacza to brak wykonywanych przeglądów okresowych co minimum 6 miesięcy liczone od daty dostawy maszyny;
  • stwierdzenie faktu wykonywania napraw przez osoby nieuprawnione, ingerencja w konstrukcję techniczną maszyny, naruszenie plomb i zabezpieczeń;
  • więcej niż jednokrotne, powtarzające się stwierdzenie użytkowania maszyny niezgodnie z jej przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi, co będzie potwierdzone odpowiednim protokołem przeglądu/naprawy lub audytu maszyn. Dokument taki musi być potwierdzony przez użytkownika lub wysłany do niego w formie pisemnej w tym w formie elektronicznej.

4. Realizacja usług gwarancyjnych

4.1. Zgłaszanie awarii

  • Wszystkie awarie w okresie gwarancyjnym muszą być zgłaszane w formie pisemnej, wysłany mailem wypełniony formularz zgłoszenia (dostępny na stronie www.i-teampolska.pl) na adres serwis@i-teampolska.pl;
  • Preferowaną formą zgłaszania awarii jest procedura z użyciem kodów QR systemu i-link znajdujących się na dostarczanych maszynach;
  • Zgłoszenia telefoniczne (na nr tel. 12 268 32 19) traktowane są jako awizacja awarii i muszą być potwierdzone w formie pisemnej opisanej wyżej.

4.2. Realizacja napraw gwarancyjnych

  • Reakcja serwisu na zgłoszone naprawy gwarancyjnej wynosi 24 godziny od momentu pisemnego zgłoszenia, przez reakcję rozumie się rozpoczęcie procedury realizacji zlecenia, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia;
  • Czas usunięcia awarii wynosi 24/72 godziny, od daty zgłoszenia, chyba, że między Sprzedającym a Kupującym zostały w ustalone inne warunki (potwierdzone pisemnie), w przypadku braku indywidualnych ustaleń przyjmuje się, że awaria powinna zostać usunięta niezwłocznie, lecz nie później niż do 14 dni od daty zgłoszenia;
  • Naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16, chyba że z Kupującym zostały ustalone inne terminy realizacji usług;
  • Naprawy podzespołów napędowych jak silniki, systemy baterii realizowane są na zasadach i w terminach zapewnianych przez autoryzowany serwis wadliwych podzespołów;
  • Kupujący zobowiązany jest dostarczyć maszynę, urządzenie do pkt. serwisowego Gwaranta/i-team Polska lub autoryzowanego serwisu Partnera na własny koszt, chyba że odrębna umowa między Stronami gwarantuje naprawę i usuwanie awarii na miejscu użytkowania maszyny, w takim przypadku koszty dojazdu do pkt naprawy ponosi Gwarant lub serwis Partnera;
  • Jeśli Strony postanowią, że urządzenie będzie wysłane do Gwaranta/i-team Polska, celem naprawy gwarancyjnej, koszty związane z wysyłką urządzenia do serwisu ponosi i-team Polska lub serwis Partnera;
  • W przypadkach, gdy w trakcie realizacji naprawy okaże się, że naprawa nie będzie podlegać warunkom gwarancji, Gwarant/ i-team Polska lub autoryzowany serwis Partnera zrealizuje naprawę odpłatnie po akceptacji przedstawionego kosztorysu, a Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za naprawę;
  • Wszystkie materiały eksploatacyjne oraz części zużywające się oraz części uszkodzone mechanicznie, wymieniane podczas naprawy gwarancyjnej są odpłatne i będą osobno fakturowane;
  • Każda naprawa musi zostać potwierdzona przez obie Strony pisemnym Protokołem Naprawy;
  • Wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymieniane w maszynie na zasadach gwarancji, nieodpłatnie, są własnością Gwaranta/i-team Polska i technik serwisu ma obowiązek zabrać je po zakończonej naprawie lub serwis Partnera ma obowiązek wysłania ich do Gwaranta/i-team Polska.

4.3. Decyzja, co do zasadności napraw gwarancyjnych lub odrzucenia roszczeń gwarancyjnych

  • Decyzja Gwaranta/i-team Polska odnośnie odrzucenia roszczenia jako gwarancyjnego jest ostateczna;
  • W sprawach spornych ostateczna decyzja zostanie podjęta przez Producenta, po przesłaniu mu wymienionych części i ich ekspertyzie, o czym klient zostanie poinformowany. W przypadku odrzucenia roszczeń gwarancyjnych Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonaną usługę usunięcia awarii na ogólnych zasadach usług serwisowych i-team Polska lub serwisu Partnera;
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących baterii, ostateczna decyzja co do uznania lub odrzucenia roszczeń, będzie należała do producenta baterii.

5. Przeglądy okresowe

  • Zakres przeglądów okresowych, ich terminy, określa instrukcja obsługi urządzenia, instrukcja określa wymóg przeprowadzania przeglądów okresowych nie rzadziej niż co 6 miesięcy;
  • Przeglądy okresowe w okresie gwarancyjnym są obowiązkowe;
  • W okresie pogwarancyjnym przeglądy okresowe są również obowiązkowe, jeśli Klient chce korzystać z gwarancji na wymienione części oraz usługi;
  • Wszystkie przeglądy okresowe są odpłatne, ceny opisane są w aktualnym cenniku usług serwisowych na dany rok, dostępnym na zapytanie pod adresem serwis@i-teampolska.pl;
  • Fakt wykonania przeglądu okresowego musi zawsze być potwierdzony odpowiednim protokołem oraz odnotowany w Ewidencji Przeglądów Maszyny.

6. Usługi pogwarancyjne i pozagwarancyjne

6.1. Zgłaszanie awarii

  • Wszystkie awarie muszą być zgłaszane w formie pisemnej, wysłany mailem wypełniony formularz zgłoszenia (dostępny na stronie www.i-teampolska.pl) na adres serwis@i-teampolska.pl lub do najbliższego serwisu Partnera, lista Partnerów znajduje się na stronie www.i-teampolska.pl;
  • Preferowaną formą zgłaszania awarii jest procedura z użyciem kodów QR systemu i-link znajdujących się na dostarczanych maszynach;
  • Zgłoszenia telefoniczne (na nr tel. 12 268 32 19) traktowane są jako awizacja awarii i muszą być potwierdzone w formie pisemnej opisanej wyżej.

6.2. Termin realizacji usług serwisowych i usuwania awarii

  • Reakcja serwisu na zgłoszone naprawy gwarancyjnej wynosi 24 godziny od momentu pisemnego zgłoszenia, przez reakcję rozumie się rozpoczęcie procedury realizacji zlecenia, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia;
  • Termin usunięcia awarii ustalany jest każdorazowo lub wcześniej w formie odpowiedniej umowie serwisowej podpisanej między i-team Polska lub autoryzowanym Partnerem. W przypadku braku takich pisemnych ustaleń między Stronami, jako nieprzekraczalny termin realizacji usługi serwisowej przyjmuje się 14 dni roboczych od daty zgłoszenia;
  • Naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16.

6.3. Warunki płatności za wykonane usługi serwisowe

  • Serwis i-team Polska lub autoryzowanego Partnera przedstawi Kupującemu/Użytkownikowi kosztorys naprawy, po jego akceptacji podejmuje naprawę;
  • Podstawą wystawienia faktury jest podpisany Protokół naprawy oraz zaakceptowany kosztorys naprawy, Kupujący/Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty kwoty faktury w terminie wskazanym na FV;
  • Jeśli Strony nie ustalą inaczej, standardowym terminem zapłaty za usługi serwisowe jest termin 14 dni od daty dokonania naprawy i wystawienia faktury;
  • Serwis i-team Polska stosował będzie stawki serwisowe obowiązujące na dany rok chyba, że Strony ustaliły inne, indywidualnie negocjowane stawki, które potwierdzone muszą być w formie pisemnej;
  • Aktualne stawki serwisowe dostępne są na zapytanie skierowane pod adres: serwis@i-teampolska.pl;
  • Autoryzowany serwis Partnerów ma prawo stosować własne stawki serwisowe.

7. Kontakt z serwisem i-team Polska:

Email kontaktowy: serwis@i-teampolska.pl
Tel. +48 12 268 32 19


i-team-logo

O nas

Jesteśmy częścią międzynarodowej firmy i-team Global, obecnej w ponad 60 krajach na świecie. Dostarczamy profesjonalne technologie podnoszące standardy czystości, służące do jej codziennego utrzymania i redukujące koszty.

W naszej ofercie znajdują się maszyny do szorowania, spryskiwania, zamgławiania, odkurzania, urządzenia do usuwania gumy do żucia, narzędzia ręczne, jak również mobilne stanowiska pracy i duże maszyny czyszczące. Dostarczamy nowoczesne środki do czyszczenia, preparaty dezynfekcyjne bezpieczne dla ludzi, zwierząt i środowiska.

W i-team lubimy robić wszystko zgodnie z naszymi podstawowymi wartościami, odzwierciedlonymi w trzech prostych, ale znaczących słowach:

  • Zdobywanie wiedzy.
  • Wprowadzanie innowacji.
  • Inspirowanie do działania.

Wartości te są głównymi zasadami, które określają, w jaki sposób zespół i-team projektuje produkty i buduje relacje z klientami.
 

Zdobywanie wiedzy

Nasze opinie, wiedza i zaangażowanie nie wynikają z produkowania, lecz wynikają z potrzeb i życzeń użytkowników.
Ulepszamy procesy i wprowadzamy zmiany do całego sposobu podejścia do czyszczenia.
Dzięki ciągłemu gromadzeniu informacji zwrotnych od klientów z wielu dziedzin
i wprowadzaniu najnowszych technologii jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom dostęp do innowacji,
które mogą mieć ogromny wpływ na sposoby czyszczenia w ich firmach.

„Dzięki innowacjom stale ulepszamy nasze produkty.”

– Frank van de Ven
 

Wprowadzanie innowacji

Od lat sześćdziesiątych dwudziestego wieku niewiele zmieniło się w urządzeniach do szorowania podłóg.
Widzieliśmy, że w celu poprawy jakości sprzątania niezbędna jest zmiana.
Właśnie dlatego, jako zespół i-team, zaczęliśmy analizować proces sprzątania.
Obserwowaliśmy sposób czyszczenia biur, sklepów i budynków, poznawaliśmy frustracje osób sprzątających,
analizowaliśmy marnowany czas i skomplikowaną złożoność maszyn.

Wyciągaliśmy wnioski, tworzyliśmy założenia do stworzenia nowych rozwiązań.
Dzięki tym spostrzeżeniom opracowaliśmy innowacyjne urządzenie i-mop.
Ta kompaktowa maszyna rozwiązuje problemy czyszczenia podłóg,
łącząc elastyczność mopa podłogowego z mocą i prędkością przemysłowych szorowarek do podłóg.
 
Dzięki kolejnym innowacjom jesteśmy w stanie wciąż ulepszać nasze produkty.
 Nie tylko zaprojektować maszynę do czyszczenia, ale przede wszystkim dać rozwiązanie użyteczne dla użytkowników.
 

„Jednym z naszych celów jest inspirowanie ludzi
do otwarcia umysłu na zmiany i inny sposób myślenia.”

 

Inspirowanie do działania

i-team to globalna rodzina partnerów działająca w ponad 60 krajach. wierzymy,
że dzielenie się wiedzą jest absolutnie niezbędne do tworzenia zrównoważonych rozwiązań.
Dlatego zapraszamy do naszego centrum wiedzy i doświadczenia, i-home na wykłady, pokazy i warsztaty.
Jednym z naszych celów jest inspirowanie ludzi do otwarcia umysłu na zmianę i innowacyjne myślenie.
Zapewnić fachowe porady, wsparcie komunikacyjne i serwis urządzeń.

Jeśli chcesz dowiedzieć się czegoś więcej o nas, naszych produktach lub środkach do czyszczenia i dezynfekcji,
jesteśmy dla Ciebie zawsze dostępni.

Nasz i-home jest w Krakowie, przy ulicy Tynieckiej 126 C

Przekonaj się osobiście jak można sprzątać szybciej, lepiej, łatwiej, a przede wszystkim taniej.

Po więcej informacji – prosimy o kontakt:
hello@i-teampolska.pl